Le 21^e siècle est sous l’égide des communications, un univers fascinant puisque la technologie d’aujourd’hui nous permet d’entrer en relation les uns avec les autres, et ce, rapidement et en tout temps. Pourtant, « l’exercice de communiquer » demeure, pour plus d’un, un défi complexe et fastidieux. Les idées préconçues, les sentiments qu’éveille une situation et le manque d’habileté à communiquer peuvent être des obstacles importants à la relation que vous désirez établir avec votre être cher et les autres membres de votre entourage.

Comment vous y prendre, quoi dire, quelle attitude adopter, que faut-il éviter? Voici quelques pistes pour vous guider.

La qualité de votre communication est déterminée par deux grands facteurs :

1. la clarté de votre message;
2. la capacité de compréhension de la personne à qui vous vous adressez.

Afin de créer un bon rapport avec votre être cher, vous devez l’aborder d’égal à égal. Vous devez l’écouter activement, c’est-à-dire que votre attention vous permettra de reformuler ce qu’il vous dit. Par exemple, vous pouvez lui dire : « Si j’ai bien compris, ce que tu veux dire c’est… ». Cette façon de faire vous évitera d’interpréter ses propos.

Que devez-vous éviter de faire?

Il faut éviter de détourner la conversation, d’interrompre l’autre, de le contredire, le critiquer, le juger ou le menacer. Le principe de base de la communication est établi sur le fait qu’il faut minimalement deux personnes pour établir le contact; il faut donc être à l’écoute et être prêt à la discussion. Plusieurs font semblant d’écouter, pensent à autre chose lorsque leur interlocuteur parle, voire même qu’ils sont déjà en train de chercher ce qu’ils vont répondre alors que la personne n’a pas fini sa phrase. Ces attitudes sont contre-indiquées pour établir un lien de confiance.

Pour faire de l’écoute empathique, il faut être présent pour l’autre, vouloir vraiment l’aider et se centrer sur les émotions de votre être cher. Il ne faut pas chercher pas à donner des conseils, à faire de la résolution de problèmes ou à parler de soi.

Les techniques suivantes sont quelques-uns des moyens que vous pouvez utiliser pour aider la communication et pour encourager votre être cher à s’exprimer sur ce qu’il vit.

Silence

• Ne rien dire, laisser du temps à votre être cher pour s’exprimer ou mettre de l’ordre dans ses idées.
• Le silence est encore la meilleure option quand on ne sait pas quoi dire.
• Votre posture doit tout de même laisser démontrer de l’écoute de votre part.

Commentaire bref

• Faire un acquiescement verbal : « Bon… », « Ok… », « Hum… Hum… »
• Faire un acquiescement non verbal : signe de tête affirmatif.

Reflet écho

Réutiliser les dernières paroles de votre être cher pour lui faire compléter sa pensée et l’encourager à poursuivre :

• Votre être cher : « C'est de la marde ces médicaments-là, je suis tout mélangé… »
• Vous : « Tu es tout mélangé... »

Reflet des émotions

• Refléter l’émotion que semble exprimer votre être cher pour l’encourager à explorer davantage cette émotion.
• Se centrer sur l’émotion de l'autre :
  • Votre être cher : « Ce monde-là de docteurs pis de chercheurs, ils ne nous ont pas demandé notre opinion… »
  • Vous : « Tu es frustré, humilié… », « Tu es en colère… »

Reformulation

Reformulation - Résumé : Résumer et traduire, en vos propres mots, ce que votre être cher exprime. Cela permet de garder le fil de la conversation et recentrer les propos quand votre être cher donne trop de détails. Cela permet de recadrer le débat autour de un ou deux points qui vous apparaissent plus importants. Cela permet également à votre être cher de préciser sa pensée, de dégager l’essentiel.

• Votre être cher : « Tiens, prends-ça pour le restant de tes jours, engraisse et ferme ta gueule… »
• Vous : « Tu prends du poids puis ça te décourage… », « Tu as dit que… »

Reformulation - Clarification : Verbaliser pour votre être cher ce que vous croyez qu’il tente d’exprimer : soit ses émotions, soit une situation particulière, soit un besoin. Vous pouvez aussi proposer une autre vision à votre être cher pour le faire réfléchir.

• Votre être cher : « Pire, on nous traite comme des malades… »
• Vous : « Si je comprends bien, c’est que tu ne te sentes pas écouté dans cette histoire de prise de médicaments… », « Est-il exact ? », « Je crois comprendre que… », « Ce que tu veux dire… »

À retenir

La communication est un défi de tous les temps. Soyez indulgent envers vous-même et tentez de fonctionner dans une perspective de « gagnant-gagnant », c’est-à-dire d’établir un mode de communication qui est bon, tant pour votre être cher que pour vous.

Éléments clés : bon lieu, bon moment, respect des limites, le « je », reconnaissance du vécu de l’autre, attitude positive et empathique, demande claire, un jour à la fois et responsabilités partagées.